Reklamačný poriadok

Prečítajte si reklamačný poriadok spoločnosti Bela Cars. Ak máte akékoľvek nejasnosti alebo otázky, neváhajte nás kontaktovať na e-maile: belacarssro@gmail.com.

1. Predmet reklamačného poriadku

Predmetom tohto reklamačného poriadku je zmluvný vzťah medzi spoločnosťou Bela Cars, ktorý môže byť zastúpený zmluvnými predajcami spoločnosti a konečným zákazníkom. Reklamačný poriadok upravuje reklamačné konanie v súlade s paragrafom 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa, občianskym zákonníkom č. 401/1964 Zb.Z. (všetky menované zákony v znení neskorších právnych predpisov), ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Reklamácie sa vybavujú počas otváracej doby. Reklamácie vybavuje zákaznícke centrum na e-maile belacarssro@gmail.com. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky služby dodávateľa poskytované zákazníkom.

2. Doklad o poskytnutí služby

Dodávateľ je povinný vydať zákazníkovi doklad o poskytnutí služby, kde je uvedené: obchodné meno, IČO a sídlo dodávateľa, adresa prevádzky, dátum dodania služby, identifikácia služby, cena služby a celková cena, ktorú zákazník zaplatil.

Pri predaji služby musí doklad obsahovať miesto určenia, miesto a čas dodávky.

3. Uplynutie reklamačnej lehoty

Po uplynutí maximálnej lehoty má dodávateľ rovnaké práva, akoby išlo o nedostatok, ktorý sa nedá odstrániť. Dodávateľ pri prijatí reklamácie je povinný vystaviť potvrdenie o prijatí reklamácie.

Dodávateľ je povinný viesť archiváciu reklamácií a predložiť ju orgánu dozoru na požiadanie. Evidencia musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie.

4. Uplatnenie reklamácie

Práva zákazníka zo zodpovednosti za nedostatky pri poskytnutí služby dodávateľom sa môžu uplatniť len počas doby poskytnutia služby (prenájmu vozidla), najneskôr však do troch pracovných dní po poskytnutí služby (uplynutí doby prenájmu).

5. Postup pri vybavovaní reklamácie

5.1) Zákazník je povinný predložiť:

doklad o poskytnutí služby (zmluvu o prenájme),
písomné uvedenie všetkých nedostatkov,
návrh na riešenie reklamácie,
návrh na náhradu škody.

5.2) Dodávateľ vydá doklad o uplatnení reklamácie, ktorý obsahuje:

dátum uplatnenia reklamácie,
reklamované nedostatky,
návrh na riešenie reklamácie zo strany zákazníka.

5.3) Reklamáciu je možné uplatniť, keď:

Nedodaná služba nenadobudla svoju podstatu (napr. nebol zrealizovaný prenájom vozidla), alebo sa počas poskytovania služby objavili nedostatky.

6. Spôsob rozhodovania o reklamácii

Na základe kvalifikovaného posúdenia nedostatku rozhodne poverený zamestnanec dodávateľa o spôsobe riešenia reklamácie.

7. Vybavenie reklamácie

7.1)

Doba na vybavenie reklamácie môže trvať max. 30 dní, ak sú splnené všetky podmienky podľa tohto reklamačného poriadku.

7.2)

Neúplnú alebo zle uplatnenú reklamáciu môže dodávateľ odmietnuť a vrátiť zákazníkovi k doplneniu. Lehota na vybavenie sa tým prerušuje.

7.3)

Reklamácia môže byť riešená: zľavou z ceny, vrátením peňazí alebo zamietnutím. Reklamácie u zmluvných predajcov sa riadia § 436 a nasl. Obchodného zákonníka.

7.4)

Ak reklamácia nespĺňa podmienky, bude vybavená v súlade s týmto poriadkom a zákonmi tak, aby neboli dotknuté zákonné práva zákazníka.

7.5)

Reklamácia nebude uznaná, ak dodávateľ preukáže, že nedostatok nespôsobil on (napr. nepredvídateľné okolnosti).

7.6)

Pri neoprávnenej reklamácii môžu byť zákazníkovi účtované náklady spojené s jej riešením.

7.7) Alternatívne riešenie sporov

Od 1. februára 2016 platí zákon č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Umožňuje spotrebiteľom riešiť spory rýchlo, efektívne, neformálne a s minimálnymi nákladmi.

Orgánmi sú napr. Slovenská obchodná inšpekcia, Úrad pre reguláciu sieťových odvetví a Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.